PDA

Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Service von Sigma :-(



Stephan Messner
29.10.2003, 09:01
Hallo,

ich hatte vor einiger Zeit <a href='http://www.digitale-slr.net/foren/canon/s_details.php?id=134699' target='_blank'>in diesem Thread</a> schon von meinen Prblemem mit dem Sigma 180er macro berichtet. Der Autofokusmotor zuck nur, aber verstellt sich nicht.

Vor reichlich drei Wochen sendete ich das Objektiv zu Sigma. Nach einer Woche rief ich dort unter der Servicenummer an. Mehrfach musste ich es ewig klingeln lassen, ehe jemand ran ging. Mir wurde schließlich mitgeteilt, daß das Objektiv noch nicht eingegangen ist. (da wurde ich schon leicht nervös)
Am anderen Tag rief ich natürlich wieder an und mir wurde der Eingang bestätigt. Auf die Frage zur die Reparaturdauer wurde mir die Auskunft von ca. 3 Wochen gegeben :-(
Naja, was solls.
Am Montag den 27.10.03 rief ich wieder an und bekam die Auskunft, dass das Objektiv am 23.10.03 rausgeschickt wuerde. (riesig freu)
Gestern Nachmittag kam nun der Paketdienst. Ich freute mich riesig, öffnete die Kiste und las:
'Das Objektiv wurde überprüft und der Fehler konnte nicht bestätigt werden.'
Da fiel mir doch glatt die Kinnlade runter.
Natürlich hatte ich das Objektiv bevor ich es an Sigma schickte an drei verschiedenen Kameras ausprobiert und an allen zeigte sich der selbe Fehler.

Nun habe ich das defekte Objektiv wiede zu Hause und bin ziemlich sauer!
Wozu schreibe ich bei der Fehlerbeschreibung den riesengroß meine Telefonnummer und email-Adresse drauf? Ist es zuviel verlangt, mal beim Kunden anzurufen, um den Fehler abzuklären? Ich schicke doch so ein Objektiv nicht aus Jux und Tollerei durch die Gegend.

Jetzt werde ich das gute Stück zum Händler zurückschicken, auf daß er sich mit Sigma rumärgern möchte.

so, daß mußte einfach mal raus

Grüße
Stephan

KHD
29.10.2003, 09:05
Tja so ist es nun mal der Kunde ist lange nicht mehr König ;-)

Ebe
29.10.2003, 09:45
Hallo Stephan,
Ich habe mein 180er Sigma fast zeitgleich mit Dir gekauft, mein funzt - gottseidank!
Ich würde bei Sigma anrufen und Rabatz machen, am Besten mit dem Techniker verbinden lassen, damit man rauskriegt, was an dem Objektiv überhaupt getestet wurde.
Ich denke, man kann da durchaus andeutungsweise mal mit einem Leserbrief an div. Fotozeitschriften drohen.
Ich kenne den Sigma-Service durchaus positiv: Bei einem alten Sigma-Zomm hatten sich die flexiblen Leitungen für die Blendensteuerung gelöst, das wurde innerhalb 1 Woche repariert.
Gruß
Ebe

HPBaltes
29.10.2003, 10:15
...Warum schickt ihr eure Reklamationen an den Service des Herstellers? Das ist doch in den meisten Fällen ein Servicebetrieb ohne Kundenkontakt und dem geht der Kunde und sein Problem leider oft genug am Ar.... vorbei.
Ich gebe meine Reklamationen (sind zum Glück nicht viele) grundsätzlich zum Händler. Soll der sich doch damit rumärgern. Von dem bekomme ich dann aber auch in Notfällen mal Ersatz und er hat beim nächsten Vertreterbesuch was zu meckern und kann über diese Schiene Druck machen. Wenn die Reklamation beim Händler nicht zu meiner Zufriedenheit erledigt wird, hat er mindestens einen Kunden verloren und das weiß er schon im Voraus und kümmert sich drum.

<a href='http://www.photowerk.de' target='_blank'><img border='0' src='http://www.foto-job.de/photowerk.jpg' width='132' height='25'></a>

jar
29.10.2003, 10:22
ich diskutier ja schon mit meinem.....zum 1D problem.

bis jetzt ist er noch nicht einsichtig :-(

aber immerhin hilfsbereit, wenn auch noch nicht in meinem sinne.

gruss
jar

PitWi
29.10.2003, 11:39
Hab meine 10d zum Service gebracht wegen
a) Sensoraustausch wegen hohem Rauschen
b) Err99 nach dem Auslösen, Foto wird nicht mehr gespeichert. Nach Aus-/Einschalten gehts wieder für eine Weile.

Servicetechniker: 'OK, machen wir auf Garantie - kein Problem.'

Nach einer Woche ist die Kamera fertig und meine Frau holt sie ab. Als ich den Serviceschein lese krieg ich die Krise:
- Verschluß erneuert und justiert
- Sensor bestmöglich justiert

Wo ist der neue Sensor???
Jetzt ist sie wieder bei Canon.

Ich brauch deshalb einen möglichst rauscharmen Sensor, weil ich Astroaufnahmen mit bis zu ISO 800 mache und Belichtungszeiten von 10 Min. und mehr.

Stephan Messner
29.10.2003, 12:57
...ich wollte eigentlich damit bezwecken, dass die Reparatur schneller von statten geht, wenn ich das Teil direkt zu Sigma sende.
Bei Canon habe ich mehrfach sehr gute Erfahrungen mit dieser Vorgehensweise gehabt.

Nun geht das Objektiv also zum Händler...

Grüße
Stephan

Der Urqx
29.10.2003, 14:43
> Wo ist der neue Sensor???
> Jetzt
> ist sie wieder bei Canon.
> Ich brauch deshalb einen möglichst rauscharmen Sensor,
> weil ich Astroaufnahmen mit bis zu ISO 800 mache und Belichtungszeiten von 10 Min.
> und mehr.

Du glaubst aber nicht ernsthaft, dass die den Sensor wechseln?
Warum sollten sie das tun?

Stephan Messner
29.10.2003, 15:26
z.Bsp. bei meiner 10D. Und das ging völlig ohne Probleme :-)

PitWi
29.10.2003, 15:46
> Du glaubst aber nicht ernsthaft, dass die den Sensor wechseln?
> Warum sollten sie das tun?

Ich wäre nicht der erste ...

Normalerweise fällt ein 'schlechter' Sensor nicht auf aber bei Langzeitbelichtung trennt sich die Spreu vom Hafer.