Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : 100-400 L IS und Schlampservice Willich
Moin Moin
Hab ja scho sehr lange nichts mehr gepostet aber seit Gestern platzt mir der Kragen.
Vor einigen Wochen hab ich mein 100-400 L IS nem Freund ausgeliehen. Selbst hab ich das Teil nie oft benutzt (bin ja in die Astrophotographie abgerutscht); Leider keine Garantie mehr. Und wass muss passieren, der IS spinnt.
Also nach Frankfurt zur Reparatur eingesendet, Diagnose IS kaput, muss in Willich repariert werden.
Nach Reparatur (460 Euro) kam nun die Optik bei mir an, alle 3 Schrauben des vorderen Objektivringes "verkrotzt", also Kopf abgedreht.
Aber noch viel schlimmer, aber schon so erwartet, die optische Leistung nur noch Matschbilder. Und das mit allen getesteten Bodys.
Also wieder Retour und Beanstandung.
Frankfurt sendet das Ding nach Willich und gibt den Vorgang ab. Gestern kommt die Optik wieder.
Mit nem Brief und paar Randzeilen , hier original:
Ihrer Optik wurde eine neue Seriennummer vergeben
Austausch: Gehäuse (teile)
Prüfen: Schärfe
BARREL ASSY'S, FIXED
Und tatsächlich, das Gehäuse hat ne andere Nummer, ist nicht mehr meins?
Aber nun zur Krönug des ganzen, jetzt fehlt sogar eine der 3 Schrauben und der Ring klappert natürlich!
Ja will mich Canon verschaukeln? Weil die Schärfe der Optik nach Reparatur nicht stimmt muss man das Gehäuse austauschen?
Für mich sieht das so aus als ob man mir meine Objektiv gegen ein überholtes Reparaturrücknahmeteil einfach ausgetauscht hat. So kanns ja net gehen.
Konnte gestern leider nur bei schlechtem Wetter Aufnahmen machen, sahen nicht schlecht aus. Leider ist es zur Zeit auch sehr trübe bei uns, daher Testbilder bei Sonnenschein.
Habe bereits Beschwerde bei Canon eingereicht, mann will mich unbedingt zurückrufen. Bis jetzt noch kein Rückruf.
Gruß Ralph
Ja will mich Canon verschaukeln? Weil die Schärfe der Optik nach Reparatur nicht stimmt muss man das Gehäuse austauschen?
Für mich sieht das so aus als ob man mir meine Objektiv gegen ein überholtes Reparaturrücknahmeteil einfach ausgetauscht hat. So kanns ja net gehen.
Es wird dir keinen großartigen Trost spenden - aber die IS Einheit ist bei dem Objektiv wirklich sehr sehr tief innen drin verbaut und das bedeutet, dass die komplette Optik zerlegt werden muss. Und das ist eine Lebensaufgabe. Ich gehe mal davon aus, dass vielleicht sogar ein Azubi die Nerven weg- und das Gehäuseteil mit der Seriennummer runtergeschmissen hat. Daher musste das vielleicht auch getauscht werden, sonst gibt es keine logische Begründung dafür.
Wenn du einen begründeten Verdacht hast, dass man dir ein anderes Objektiv angedreht hat, dann kannst du nur den Weg beschreiten, dass du verlangst, zum Beweis das alte Teil aushändigt zu bekommen. Das "andernfalls" würde dann "Austausch" lauten, aber das ist halt schon ein steiniger Weg.
Tipp: REDE mit den Leuten, also ruf an und bitte um ein Gespräch mit dem Techniker. Das bringt jedenfalls mehr, als alle Zornesreden im Forum.
Koordinate
04.08.2010, 17:40
Hallo,
Und genau einen ähnlichen Fall hatte ich vor Jahren mit Canon aber nicht in Willich wo die Seriennummer bei einer Kamera während einer Reparatur plötzlich weg war. Die Antwort lautete dass diese bei Reinigungsarbeiten abgegangen sei. Solche Ausreden machen wirklich Spaß denn schlussendlich war es nur ein Problem der Unordnung. Meine Kamera wurde vertauscht und ich bekam ein Gerät zurück mit Speicherkarte die mir nicht gehörte. Das war aber der Pech der Firma denn auf dieser Karte befanden sich Bilder einer Familie aus Sachsen die ihrer Seit's eine Reklamation eingereicht hatte ohne Erfolg. Weil aber die Erkennungsnummern von einem Wohnmobil auf den Fotos waren konnte ich über Flensburg und der Polizei an den Eigentümer kommen der aber meine Kamera nicht besaß und so aber alles beweisen konnte. Ich habe 5 Monate gebraucht um zu meinem Recht zu kommen und schlussendlich wurde mir eine Kamera überreicht die dem Wert entsprach die ich abgegeben hatte aber nie meine eigene. Auch wenn diese Firmen und Werkstätte ISO zertifiziert sind wird es immer zu Problemen kommen und wenn es einen trifft so hat man Pech und muss sich verteidigen. Wichtig ist immer bevor man etwas in Reparatur gibt Fotos davon zu machen sodass man Beweise hat und diese schon dem Abnehmer vom Gegenstand als Kopie beizufügen und darauf hinzuweisen, reine Vorsichtmaßnahme.
Mfg. Koordinate.
ehemaliger Benutzer
04.08.2010, 21:11
Das sind schon zwei ganz außergewöhnliche Begebenheiten, die den/die Betroffenen natürlich extrem verärgert, gar kein Zweifel.
Kleine große Katastrophe: Vor 28 Jahren ist einer von fünf Diafilmen von meiner Abschlussklassenfahrt irgendwo nach dem Posteinwurf verloren gegangen. Sechsunddreißig unwiederbringliche Aufnahmen mit höchstem Erinnerungswert!
Bis dahin und danach ist mit unzähligen Filmen alles glatt gelaufen, kein Verlust mehr.
Ich würde auch unbedingt zum Gespräch raten, und zwar in aller Ruhe, mit diplomatischem Verständnis, und persönlich gut argumentiertem und kommuniziertem Nachdruck. Zur Not nimmt man einen Betablocker vorher und macht sich Notizen fürs Gespräch. Aber Ruhe ist wirklich ganz wichtig.
Natürlich regt man sich bei sowas maßlos auf, trotzdem müssen wir uns immer wieder, jeden Tag unseres Lebens, klar machen, dass es nichts gibt, was es nicht gibt. Das alles passieren kann, was irgendwie möglich ist. Auch derartige Erlebnisse sind möglich, und vergessen wir nicht, sogar im medizinischen Bereich können jederzeit bei irgendwem extreme Behandlungsfehler geschehen. Was ist schlimmer? Und wir selbst sind vor dem Begehen schrecklicher Fehler nicht sicher. Ein einziger Moment der Achtlosigkeit oder mangelnder Konzentration im Straßenverkehr genügt völlig.
Na ja, wenn ich so in meinem Job arbeiten würde hätte ich erhebliche Probleme mit meinem Vorgesetzten, und das meine ich ernst.
Da repariert eine Fachwerkstatt und sendet eine Optik zurück die nur noch matschige Bilder liefert (ich rede von wirklich extrem schlechtem Bild, vollkommen unbrauchbar. Zudem verkrotzte Schrauben (Köpfe). Das ganze war ja auch noch teuer kostenpflichtig.
Die Beanstandung dieser Reparatur war ja auch nicht Pampig von mir, nur ich hätte gerne eine Optik mit entsprechender optischer Leistung und vor allem auch Mechanisch in Ordnung zurück. (CD mit Vergleichsbilder vor und nach Reparatur beigelegt)
Wenn dann wieder die selbe, am Telefon vom Canon Service bei mir hochgelobte Fachstelle dann eine Optik zurücksendet mit "ausgetauschtem" Gehäuse und, das finde ich die Krönung, nun fehlender Schraube, ist das schon Grenzwertig.
Die Überprüfung der optischen Leistung ist auch nicht allzu erfreulich. Jetzt bekomme ich wenigstens ein verwertbares Bild. Das liegt auf dem Niveau eines Canon 70-300 Plastebechers. (dagegen getestet). Jedoch die Brillianz vor der Erstreparatur ist nicht mehr erreicht.
Ich bin gerade im mehrfachen Kontakt mit Canon und dem Sachbearbeiter der die Telefonate entgegennimmt mach ich auch keien Vorwurf. Nur würde ich gerne mal was von Willich hören und warte auf deren Rückruf. Ich darf da ja nicht anrufen und muss warten bis sich jemand vielleicht mal bei mir meldet.
Sorry, Servicewüste Deutschland.
Na ja, wenn ich so in meinem Job arbeiten würde hätte ich erhebliche Probleme mit meinem Vorgesetzten
...
Sorry, Servicewüste Deutschland.
Hast du noch nie Fehler in deinem Job gemacht?
Die Frage soll keine Provokation sein, sondern hinweisen, dass überall Menschen am Werk sind. Shit happens. Man muss sich nur vor Augen halten, dass die Arbeitsbedingungen an Akkordbedingungen grenzen, wenn der Betrieb halbwegs wirtschaftlich geführt werden soll. Und so einen gut ausgestatteten Laden wie Willich würde ich nicht als Wüste bezeichnen, versuch mal in ehemaligen "Ostländern" ein Service zu bekommen ;-).
versuch mal in ehemaligen "Ostländern" ein Service zu bekommen ;-).
^^ Was willst Du uns damit sagen?
Ich bin z.B. mit der Fa. Okam "ehemaliges Ostland" immer sehr zufrieden gewesen und habe immer den Service bekommen, den ich mir erhofft habe.
Freedolin
06.08.2010, 12:58
Ich schätze, mit "Ostländern" waren eher Nationen, nicht Bundesländer gemeint.
-- Markus
ehemaliger Benutzer
06.08.2010, 13:22
Hallo, Und genau einen ähnlichen Fall hatte ich vor Jahren mit Canon aber nicht in Willich wo die Seriennummer bei einer Kamera während einer Reparatur plötzlich weg war. Die Antwort lautete dass diese bei Reinigungsarbeiten abgegangen sei......Mfg. Koordinate.
dann haben sie aber -innen- auch kräftig gereinigt. die kamera seriennnummer steht ja auch in den exifs...:D:D
Hast du noch nie Fehler in deinem Job gemacht?
Fehler machen ist eine Sache und nur zu menschlich.
Die Frage ist wie man mit seinen Fehlern umgeht.
ehemaliger Benutzer
08.08.2010, 11:33
Aber noch viel schlimmer, aber schon so erwartet, die optische Leistung nur noch Matschbilder. Und das mit allen getesteten Bodys.
So ein Problem hatte ich bei meinem 1/2 Jahr altem 70-200 4 IS USM auch (AF defekt). In Willich repariertes Objektiv macht nur noch Matsch, schlechter als jedes Superzoom. Kann ja sein, Linse bei Transport verrutscht oder so.
Aber: Reklamiert, angeblich kein Fehler feststellbar :eek: (Ich frage mich, können sie nicht oder wollen sie nicht?)
Erst nach Einsenden von Vorher-nachher-Bildern per Mail nochmals durch Willich "feinjustiert", seitdem stimmt es.
fotovisto
08.08.2010, 12:06
Sagt mal, das ist ja in schöner Regelmäßigkeit so: Seit ich hier dabei bin, lese ich immer wieder größere und kleinere Dramen in Bezug auf Willich.
Ich kann fast nicht glauben, dass man ein Objektiv mit drei kaputtgedrehten Schraubenköpfen an den Kunden zurückschickt.
Ich hoffe inständig, dass ich niemals was dort hinschicken muss!
SG
Kai
Christian93
08.08.2010, 12:42
Sagt mal, das ist ja in schöner Regelmäßigkeit so: Seit ich hier dabei bin, lese ich immer wieder größere und kleinere Dramen in Bezug auf Willich.
Ich kann fast nicht glauben, dass man ein Objektiv mit drei kaputtgedrehten Schraubenköpfen an den Kunden zurückschickt.
Ich hoffe inständig, dass ich niemals was dort hinschicken muss!
SG
Kai
...zumindest nicht ohne alles vorher (mit Fotos) zu dokumentieren etc....
Marcus E.
11.08.2010, 12:23
Sagt mal, das ist ja in schöner Regelmäßigkeit so: Seit ich hier dabei bin, lese ich immer wieder größere und kleinere Dramen in Bezug auf Willich.
Ich kann fast nicht glauben, dass man ein Objektiv mit drei kaputtgedrehten Schraubenköpfen an den Kunden zurückschickt.
Ich hoffe inständig, dass ich niemals was dort hinschicken muss!
SG Kai
Ich hatte eigentlich vor den Service dort bzgl. AF Justage demnächst in Anspruch zunehmen!
Sind die wirklich so schlecht? :eek:
Nein. Ich habe bis dato (3 mal genutzt, davon 2 x Objektive, 1x Kamera) immer einen freundlichen Kontakt dort gehabt, sowie erstklassigen und flotten Service erlebt. Andere wohl auch. Aber jeder hat mal einen schlechten Tag.
mister knister
11.08.2010, 13:33
Ich hatte eigentlich vor den Service dort bzgl. AF Justage demnächst in Anspruch zunehmen!
Sind die wirklich so schlecht? :eek:
Nein, das Problem wird wohl sein, dass genau das Gegenteil von "War es gut, empfehlen Sie uns weiter - gibt es was zu beanstanden, reden Sie mit uns" in den Foren passiert. Problemfälle werden hier zu Sprache gebracht und (zugegebenermaßen zu erwartende) einwandfreie Serviceleistungen werden in der Regel hier nicht zur Anzeige gebracht.
VG Guido
Marcus E.
11.08.2010, 13:35
Danke , das beruhigt mich! :rolleyes:
ehemaliger Benutzer
11.08.2010, 15:44
Anscheinend zusätzlich zur aller Pixelzählerei auch ein Thema, Negatives und Positives in einem gesunden objektiven Verhältnis zu sehen und zu bewerten.
Ich finde es schon erschreckend, wie überzogen falsch die negativen Serviceerlebnisse heute von den "Mitlesern" und "Zuschauern" bewertet werden.
Habe gestern einen Quenox-Akku (Ersatz für NP-E3) beim Händler reklamiert, gestern Abend noch eine Antwort dazu erhalten, heute die Antwort dazu gegeben, und heute alle nötigen Retoure-Unterlagen inkl. freiem versicherten Rückversand bekommen. Der Akku ist bereits auf dem Rückweg. Er wurde 9 Monate alt, sehr moderat genutzt, aber nun brach einfach so, ohne abnorme mechanische Belastung, der Verriegelungshebel.
Mal sehen, ob und wann ich den Ersatzakku bekomme.
Bloß wenn ich so negativ eingestellt wäre, hätte ich mir bereits sämtliche Fingernägel abgekaut, und den Kopf in den Sand gesteckt.
Kommunikation ist alles. Fortsetzung folgt.
Triponviw
12.08.2010, 09:48
Ich hatte eigentlich vor den Service dort bzgl. AF Justage demnächst in Anspruch zunehmen!
Sind die wirklich so schlecht? :eek:
Zur Beruhigung, ich hatte bereits mehrfach Kameras (u.a. 1DS MK II ist runtergefallen, Auflagemaß verschoben, Gehäuseteile ausgetauscht, teuer.... :mad: ) und diverse L-Gläser zum reinigen und auch zum justieren da. Bisher immer schnell, freundlich, kompetent und gut.
Hab wohl alles selber hingebracht, an der Theke gleich die Probleme erklärt und zurück kam es dann bestens verpackt mit UPS.
Natürlich sind solche extremen Ausrutscher beim Service sehr ärgerlich, aber bestimmt nicht die Regel.
LG, CLaus
@net-explorer. Haben die den ohne Probleme umgetauscht? Ich hab auch noch einen Quenox NP-E3 mit abgebrochenem Verriegelungshebel liegen, den hatte ich nur nicht reklamiert, weil sowas ja im Regelfall als Gewaltschaden und nicht als Garantie akzeptiert wird. Ich hab da auch nicht feste dran gedreht^^
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