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Hallo Forumsmitglieder,
ich muss hier mal kurz einen Fall schildern bezüglich meinem Think Tank Fotorucksack. Es handelt sich um einen Think Tank Streetwalker, der bei mir ein knappes Jahr im Einsatz war. Ich habe den Rucksack ungefähr jede Woche 1-2 Mal benutzt. Anfang diesen Jahres stellte ich fest, dass sich auf der Unterseite ein ca. 18cm langer Riss im Außenmaterial bildete. Diese Scheuerstelle verläuft exakt entlang der Kante, der im Boden eingelegten Plastikbodenplatte. Der Riss verläuft nicht direkt am Rand oder an der Kante, sondern nur an dieser Plastikkante, was man problemlos erfühlen kann. Als sich nun die Naht entlang dieser Scheuerstelle vor ca. 3 Wochen zu lösen begann, habe ich den Rucksack an meinen Händler zurückgeschickt, da ich ja als Kunde 2 Jahre Gewährleistung auf den Artikel habe. Nachdem der Händler den Rucksack begutachtet und Fotos angefertigt hatte, schickte er diesen zum Distributor von Think Tank in Deutschland. Man sagte mir noch am Telefon, dass Think Tank den Rucksack sicherlich austauschen oder reparieren wird. Der Distributor wiederum schickte die Fotos mitsamt der Beschreibung an Think Tank USA und erhielt als Antwort nach 2 Wochen, dass diese Beschädigung nicht unter die Garantie oder Gewährleistung fällt, da es sich um normalen Verschleiss handelt. Weder Think Tank USA, der Distributor oder der Händler haben mir daraufhin eine Lösung angeboten. Da für mich hier eindeutig ein Materialfehler vorliegt und kein Selbstverschulden oder Verschleiss, sehe ich diese endgültige Entscheidung des Herstellers nicht ein. Der aufgescheuerte ca. 18cm lange Streifen befindet sich ausschließlich an der harten Plastikkante der Bodenplatte und nicht an einer der Ecken oder dem Rand, wo normalerweise ein Verschleiss auftauchen sollte. Ich sehe daher die Bodenplatte als das eigentliche Problem.
Es handelt sich auch nicht um mein erstes Think Tank Produkt, sondern ich besitze noch eine Tasche, einen Trolley, einen weiteren Rucksack und eine Laptoptasche. Dazu muss ich sagen, dass bei meinem anderen Rucksack (Glass Taxi) keine solchen Abnutzungserscheinungen aufgetreten sind, obwohl ich diesen schon seit vielen Jahren nutze. Dieser hat aber auch keine solche harte Bodenplatte aus Plastik integriert. Einzig bei der Laptoptasche hat sich am Trageriemen die weiche Beschichtung aufgelöst. Ansonsten bin ich mit der Qualität von Think Tank immer zufrieden gewesen. Doch mit dem jetzigen Verhalten des Herstellers bin ich überhaupt nicht zufrieden. Gibt es hier im Forum ähnliche Erfahrungen mit diesem Rucksack oder einen Lösungsvorschlag?
Gruß
Jan
ich muss hier mal kurz einen Fall schildern bezüglich meinem Think Tank Fotorucksack. Es handelt sich um einen Think Tank Streetwalker, der bei mir ein knappes Jahr im Einsatz war. Ich habe den Rucksack ungefähr jede Woche 1-2 Mal benutzt. Anfang diesen Jahres stellte ich fest, dass sich auf der Unterseite ein ca. 18cm langer Riss im Außenmaterial bildete. Diese Scheuerstelle verläuft exakt entlang der Kante, der im Boden eingelegten Plastikbodenplatte. Der Riss verläuft nicht direkt am Rand oder an der Kante, sondern nur an dieser Plastikkante, was man problemlos erfühlen kann. Als sich nun die Naht entlang dieser Scheuerstelle vor ca. 3 Wochen zu lösen begann, habe ich den Rucksack an meinen Händler zurückgeschickt, da ich ja als Kunde 2 Jahre Gewährleistung auf den Artikel habe. Nachdem der Händler den Rucksack begutachtet und Fotos angefertigt hatte, schickte er diesen zum Distributor von Think Tank in Deutschland. Man sagte mir noch am Telefon, dass Think Tank den Rucksack sicherlich austauschen oder reparieren wird. Der Distributor wiederum schickte die Fotos mitsamt der Beschreibung an Think Tank USA und erhielt als Antwort nach 2 Wochen, dass diese Beschädigung nicht unter die Garantie oder Gewährleistung fällt, da es sich um normalen Verschleiss handelt. Weder Think Tank USA, der Distributor oder der Händler haben mir daraufhin eine Lösung angeboten. Da für mich hier eindeutig ein Materialfehler vorliegt und kein Selbstverschulden oder Verschleiss, sehe ich diese endgültige Entscheidung des Herstellers nicht ein. Der aufgescheuerte ca. 18cm lange Streifen befindet sich ausschließlich an der harten Plastikkante der Bodenplatte und nicht an einer der Ecken oder dem Rand, wo normalerweise ein Verschleiss auftauchen sollte. Ich sehe daher die Bodenplatte als das eigentliche Problem.
Es handelt sich auch nicht um mein erstes Think Tank Produkt, sondern ich besitze noch eine Tasche, einen Trolley, einen weiteren Rucksack und eine Laptoptasche. Dazu muss ich sagen, dass bei meinem anderen Rucksack (Glass Taxi) keine solchen Abnutzungserscheinungen aufgetreten sind, obwohl ich diesen schon seit vielen Jahren nutze. Dieser hat aber auch keine solche harte Bodenplatte aus Plastik integriert. Einzig bei der Laptoptasche hat sich am Trageriemen die weiche Beschichtung aufgelöst. Ansonsten bin ich mit der Qualität von Think Tank immer zufrieden gewesen. Doch mit dem jetzigen Verhalten des Herstellers bin ich überhaupt nicht zufrieden. Gibt es hier im Forum ähnliche Erfahrungen mit diesem Rucksack oder einen Lösungsvorschlag?
Gruß
Jan
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